FAQ - Vanlige spørsmål & svar

Selvfølgelig kan du stille oss et spørsmål om produktene på Chat. Skriv hva du lurer på og vi vil svare på alle spørsmålene du skulle ha!

MIN BESTILLING

Ordreendringer kan kun gjøres på pakker som ikke allerede er pakket. Ved ordreendring ber vi deg kontakte kundeservice så fort som mulig på Chat. Vi anbefaler ikke å sende ordreendringer på e-post da ventetiden på saksbehandlingen per mail er lenger i perioder.

Det er ikke mulig å legge til flere produkter etter at bestillingen er sendt inn. Du må da kansellere bestillingen du allerede har lagt inn eller legge inn en ny bestillingen på de varene du skal ha.

Du har alltid 14 dagers angrerett hos oss, dette gjelder fra den dagen du mottar din pakke. Vil du returnere din pakke, fyller du enkelt inn skjema som følger med kvitteringen du fikk på e-post og bestiller frakt med tjenesten helthjem som du finner her: Helthjem.
Vilkår for retur er at produktet er i orginalforpakning, uåpnet og ubrukt. Se fullstendige vilkår under våre Kjøpsvilkår.
 

Alle godkjente og gjennomførte bestillinger genererer en automatisk ordrebekreftelse som du får på registret e-post. Den vanligste årsaken til at en ordrebekreftelse uteblir er at man dessverre har registret feil e-post når man bestilte. Hvis du er usikker, er du velkommen til å kontakte kundeservice så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

Hvis du ikke er fornøyd med produktene sender du dem enkelt og greit tilbake til oss. Returen koster 79 kr og betales når returen bestilles med tjenesten helthjem.

Vi kan kun akseptere retur av ubrukte produkter. Merkelapper må ikke fjernes, og produktene må ikke tilsmusses på noen måte.

Husk! Dersom du har handlet med faktura og returnerer varer etter betalingsfristen på 30 dager, er det viktig at du betaler din faktura. Beløpet blir refundert igjen så fort vi mottar din retur.

Alle produkter som blir lagt ut på Waior blir manuelt sjekket, men i noen tilfeller kan vi overse feil på produktet. Da tar du kontakt med kundeservice på Chat også returnerer du produktet med skade, så vil vi refundere beløpet.

Skulle du ha mottatt feil produkt tar du kontakt med kundeservice så hjelper vi deg med å få sendt deg riktig produkt, også returnerer du produktet som var feil med en forhåndsbetalt fraktetikett som vi legger med.

BETALING

Ifølge lov om angrerett kan du returnere en bestilt vare innen 14 dager fra mottak. Ønsker du returnere en vare fyller du ut angrerettskjema som du finner i mailen med kvittering på ordren. Varene skal være ubrukt, og i samme stand og mengde som ved kjøp. Eventuelle merkelapper skal henge på og originalemballasjen skal følge med. For fullstendige regler, les våre kjøpsvilkår.

Når din bestilling er lagt inn kan vi dessverre ikke endre betalingsmåte. Kontakt kundeservice hvis du ønsker å annullere din ordre og heller legge inn en ny bestilling med ønsket betalingsmåte.

Du har alltid 14 dagers angrerett hos oss, dette gjelder fra den dagen du mottar din pakke. Vil du returnere din pakke, fyller du enkelt inn skjema som følger med kvitteringen du fikk på e-post og bestiller frakt med tjenesten helthjem som du finner her: Helthjem.
Vilkår for retur er at produktet er i orginalforpakning, uåpnet og ubrukt. Se fullstendige vilkår under våre Kjøpsvilkår.
 

Alle godkjente og gjennomførte bestillinger genererer en automatisk Ordrebekreftelse som du får på registret mailadresse. Den vanligste årsaken til at en ordrebekreftelse uteblir er at man dessverre har registret feil mailadresse når man bestilte. Hvis du er usikker, er du velkommen til å kontakte kundeservice så skal vi hjelpe deg så godt vi kan.

LEVERANSE

Vi sender normalt pakkene fra oss samme dag eller senest innen 3 virkedager. Leveransetiden påløper deretter.
Leveransetiden vil variere noe i forhold til hvor i landet pakken skal leveres. Normalt bruker posten å levere i løpet av 2-5 virkedager. Noen produkter hos oss er bestillingsvare og det vil da informeres om lenger leveransetid på disse til høyre under prisen når du klikker deg inn på produktet. Vi tar forbehold om forsinkelser i leveransetid ved spesielle anledninger.
 

Alle ordrer blir sendt fra vårt lager i Oslo.

Hos Waior er det gratis frakt når du handler for over 500 kr og velger pakke i postkasse som fraktmetode! Hvis du velger å hente ut pakken i Post i butikk koster frakten 79 kr.

Vi belaster 69 kr i frakt på alle ordrer under 500 kr, når du velger pakke i postkasse. Velger du å hente pakken på post i butikk, koster frakten 79kr.

Din pakke ligger normalt hos utleveringsted i 14 dager klar for henting. I denne tiden skal du få 2 sms og en påminnelse per mail om pakken ikke er hentet. Om den ikke hentes sendes den automatisk tilbake til oss.
 
Hvis du ikke henter ut din bestilling blir pakken automatisk returnert til oss. Hvis dette ikke er avtalt med oss på kundeservice vil du som kunde bli belastet med et gebyr på 250 kr som dekker våre utgifter ved sendingen.
 
Hvis pakken har fått en transportskade er det viktig at du beholder emballasjen og innholdet, slik at vi ved behov kan se over skadene. Logg deg inn på din bruker og register reklamasjonen i Chat. Skriv også en kommentar om at reklamasjonen gjelder en transportskade og send gjerne med bilder av skaden. Vår reklamasjonsavdeling kommer deretter til å kontakte deg for videre håndtering av saken.
 

MIN KUNDEKONTO

Har du glemt ditt passord, klikker du på logg inn og under glemt passord finner du tilbakestille passord. Klikk der og fyll inn din epostadresse. Det vil deretter komme en mail med nye innloggingsopplysninger til deg.
 
 

Alle ordrer blir sendt fra vårt lager i Oslo.

Hos Waior er det gratis frakt når du handler for over 500 kr og velger pakke i postkasse som fraktmetode! Hvis du velger å hente ut pakken i Post i butikk koster frakten 79 kr.

Vi belaster 69 kr i frakt på alle ordrer under 500 kr, når du velger pakke i postkasse. Velger du å hente pakken på post i butikk, koster frakten 79kr.

Din pakke ligger normalt hos utleveringsted i 14 dager klar for henting. I denne tiden skal du få 2 sms og en påminnelse per mail om pakken ikke er hentet. Om den ikke hentes sendes den automatisk tilbake til oss.