Hei,

Har du et spørsmål?

Ser du etter et svar? Vår selvhjelp seksjon er den raskeste måten å finne ditt svar. Her finner du informasjon om å spore og kansellere ordre, eller registrere retur. Du vil også finne svar på frakt og ulike måter du kan betale på Waior.

Retur og refundering

Hvordan returnerer jeg en vare?

  1. Registrer din retur ved å kontakte oss på chat.
  2. Pakk varene i originalemballasjen og legg dem i en passende eske sammen med den ene delen av returslippen. Du kan gjerne bruke esken varene ble sendt i, eller en annen eske dersom du ønsker det. Lukk esken forsvarlig, og klistre den andre delen av returslippen utenpå esken. Vennligst klistre den nye slippen over den gamle. Evt kan du fjerne den gamle for å unngå at feil slipp blir skannet.
  3. Levere retursending til ditt nærmeste postkontor.
  4. Du vil motta en bekreftelse på når vi har mottatt varene og godkjent returen.

Reklamasjon

  1. Om en artikkel er defekt, vennligst send inn en reklamasjonssak. For å gjøre dette, vennligst fyll ut vårt reklamasjonsskjema så detaljert som mulig. Det er viktig at det er godt spesifisert hva defekten er, slik at vi fortere kan gi deg tilbakemelding.

Hvordan blir jeg refundert ved retur?

Så fort din retur har kommet frem til vårt lager og blitt godkjent, blir pengene for de returnerte varene tilbakebetalt til deg. Det kan ta opptil 5 virkedager fra vi refunderer til du ser det på din konto.

Tilbakebetalingen vil være avhengig av hvilke betalingsmetode du benyttet deg av. Har du benyttet deg var kortbetaling vil pengene bli tilbakebetalt til din konto/kredittkort.

Har du brukt gavekort vil pengene bli tilbakebetalt til gavekortet.

Bestilling

Hvordan kan jeg endre eller kansellere ordre?

Så lenge vi ikke har begynt å pakke varene kan du kansellere hele eller deler av din ordre. Ønsker du å endre adresse ber vi deg kontakte oss på chat så fort som mulig.

Gå frem på følgende måte:

  1. Gå til din konto og velg Ordre
  2. klikk kanseller ordre

Legge inn bestilling

  1. Legg varen i handlekurven
    Når du har bestemt deg for et produkt, velger du ønsket størrelse og i enkelte tilfeller farge. Du legger den i handlekurven ved å trykke på Kjøp.
    Du ser med engang at varen blir lagt til i handlekurven og du kan sjekke handlekurven ved å trykke på handlekurv ikonet i høyre hjørne.
  2. Fullfør bestillingen
    1. Klikk på Til kassen. Her ser du din oversikt over varene og du kan legge til gavekort eller kupongkode. Hvis du ikke har logget deg inn kan du også gjøre dette på denne siden.
    2. Adresse: Skriv inn din hjemmeadresse og vi sender automatisk pakken til ditt nærmeste hentested. Hvis du bor i Oslo kan du komme til vårt pickup point i Sagveien 23B.
    3. Betalingsmåte: Du velger ønsket betalingsmåte og legger inn nødvendig informasjon.
    4. Bekreft: Når du trykker fullfør bestillingen blir den registrer hos oss og betalingen gjennomføres.
    5. Ferdig: Når du kommer dette trinnet ser du oversikt over din bestilling og mottar en e-post om at vi har mottatt din bestilling.

Frakt og leveranse

Hvor er min bestilling?

Det tar normalt 3-6 dager fra vi mottar din bestilling til du har pakken hos deg. Waior sender pakker med Bring og du kan enkelt spore din pakke på Posten.no. Du vil motta en sporingskode på SMS så fort pakken er en blitt registrert hos Posten. Når pakken ankommer utleveringsstedet vil du får en kode på SMS som du bruker til å hente ut pakken.

Når blir min bestilling sendt?

Mottar vi din bestilling før kl 15 på hverdager vil vi sende bestillingen samme dag. Du vil motta en en bekreftelse når vi har pakket ordren din ferdig og du vil innen kort tid motta en sporingskode fra Posten. har du valg å hente bestillingen på vårt hentepunkt kan du komme innom i våre åpningstider fra kl 09-16 mandag til fredag.

Betaling

Kortbetaling

Velger du å betale med kort, reserverer vi beløpet. Kortet belastes først når varene blir sendt fra vårt lager. Om du returnerer varene blir beløpet tilbakebetalt på samme kort som du betalte med.

Gavekort og rabattkoder

Kjøpe av gavekort

Gavekort kjøper du her. 

Ved kjøp av gavekort kan du velge å sende til en annen person med e-post på et valgt dato eller med en gang.

Gavekortet sendes som en kode som brukes i handlekurven eller kassen. Du finner en oversikt over dine gavekort på din konto under fanen gavekort.

Innløsing av rabattkoder

Rabattkoder kan løses inn når du gjennomfører bestillingen i kassen eller handlekurven. Det er ikke mulig å bruke flere rabattkoder på samme ordre.

Kansellering eller retur ved bruk av gavekort

Skulle du kansellere bestillingen eller at varen ikke kan leveres, vil beløpet tilbakeføres på samme måte som retur. Beløpet vil tilbakebetales til gavekortet.

Min konto

Logg inn på din konto

For å kunne bruke funksjonene Waior har å tilby må du være registrert og logge deg inn. Du logger deg inn ved å trykke logg inn. Du kan velge å logge inn med brukernavn/passord eller bruke funksjonene som Facebook eller Google. Alle kunder som har kjøpt varer fra Waior vil automatisk få en brukerkonto. Passord sendes automatisk på den e-post.

Registrere deg som kunde

Du kan når som helst opprette den brukerkonto på Waior. Dette gjør du ved å trykke logg inn og opprett en konto. Her kan du velge å logge deg direkte inn med Facebook eller Google. Oppretter du en konto uten disse metodene, må du legge inn Fornavn, Etternavn og E-post. Du vil automatisk få tilsendt et passord på din e-post.

Hvordan sletter jeg min brukerkonto?

Dersom du ønsker å slette din brukerkonto hos oss, må du kontakte oss på e-post hei@waior.com. 

Vær oppmerksom på at vi kun kan slette din brukerkonto dersom du oppfyller disse kriteriene:

  • Ingen ordre under levering
  • Ingen tilgodebeløp eller gavekort som er registrert på din konto
  • Ingen refusjoner under behandling
  • Ingen åpne kjøp
Finner du ikke det du leter etter?

Kontakt oss