Hei,
Har du et spørsmål?

Ser du etter et svar? Vår selvhjelp seksjon er den raskeste måten å finne ditt svar. Her finner du informasjon om å spore og kansellere ordre, eller registrere retur. Du vil også finne svar på frakt og ulike måter du kan betale på Waior.

Retur og refundering

For å returnere en vare må du kontakte oss på chat. Vi tilbyr 60 dager åpent kjøp og for å returnere varene må du bestille frakt med tjenesten helthjem. Det koser 69 kr for å returnere, bortsett fra hvis det er en reklamasjon eller retur av leie. Beløpt blir trukket fra kjøpsbeløpet 

 

Bestill frakt her.

Om et produkt er defekt, vennligst send inn en reklamasjonssak. For å gjøre dette må du kontakte oss på chat, gi en beskrivelse av feilen og legg ved et bilde.

Så fort din retur har kommet frem til vårt lager og blitt godkjent, blir pengene for de returnerte varene tilbakebetalt til deg. Det kan ta opptil 5 virkedager fra vi refunderer til du ser det på din konto.

Tilbakebetalingen vil være avhengig av hvilke betalingsmetode du benyttet deg av. Har du benyttet deg var kortbetaling vil pengene bli tilbakebetalt til din konto/kredittkort.

Har du brukt gavekort vil pengene bli tilbakebetalt til gavekortet.

Hvis du ikke er fornøyd med produktene dine sender du dem enkelt og greit tilbake til oss. Returen koster 69 kr og vi trekker fraktkostnadene fra kjøpsbeløpet.

Alle produkter som kjøpes, også salgsvarer, kan returneres innen 60 dager. Produkter som leies gjelder ikke 60 dager åpent kjøp.

Vi kan kun akseptere retur av ubrukte produkter. Merkelapper må ikke fjernes, og produktene må ikke tilsmusses på noen måte.

Husk! Dersom du har handlet med faktura og returnerer varer etter betalingsfristen på 30 dager, er det viktig at du betaler din faktura. Beløpet blir refundert igjen så fort vi mottar din retur.

Bestilling

For å kansellere en ordre må du kontakte oss på chat. Det er fult mulig å kansellere ordren så lenge vi ikke har sendt produktene fra vårt lager.

  1. Legg varen i handlekurven
    Når du har bestemt deg for et produkt, velger du ønsket størrelse og i enkelte tilfeller farge. Du legger den i handlekurven ved å trykke på Kjøp.
    Du ser med engang at varen blir lagt til i handlekurven og du kan sjekke handlekurven ved å trykke på handlekurv ikonet i høyre hjørne.
  2. Fullfør bestillingen
    1. Klikk på Til kassen. Her ser du din oversikt over varene og du kan legge til gavekort eller kupongkode. Hvis du ikke har logget deg inn kan du også gjøre dette på denne siden.
    2. Adresse: Skriv inn din hjemmeadresse og vi sender automatisk pakken til ditt nærmeste hentested. Hvis du bor i Oslo kan du komme til vårt pickup point i Sagveien 23B.
    3. Betalingsmåte: Du velger ønsket betalingsmåte og legger inn nødvendig informasjon.
    4. Bekreft: Når du trykker fullfør bestillingen blir den registrer hos oss og betalingen gjennomføres.
    5. Ferdig: Når du kommer dette trinnet ser du oversikt over din bestilling og mottar en e-post om at vi har mottatt din bestilling.

Gavekort og rabattkoder

Gavekort kjøper du her. 

Ved kjøp av gavekort kan du velge å sende til en annen person med e-post på et valgt dato eller med en gang.

Gavekortet sendes som en kode som brukes i handlekurven eller kassen. Du finner en oversikt over dine gavekort på din konto under fanen gavekort.

Rabattkoder kan løses inn når du gjennomfører bestillingen i kassen eller handlekurven. Det er ikke mulig å bruke flere rabattkoder på samme ordre.

Skulle du kansellere bestillingen eller at varen ikke kan leveres, vil beløpet tilbakeføres på samme måte som retur. Beløpet vil tilbakebetales til gavekortet.

Min konto

For å kunne bruke funksjonene Waior har å tilby må du være registrert og logge deg inn. Du logger deg inn ved å trykke logg inn. Du kan velge å logge inn med brukernavn/passord eller bruke funksjonene som Facebook eller Google. Alle kunder som har kjøpt varer fra Waior vil automatisk få en brukerkonto. Passord sendes automatisk på den e-post. under fanen gavekort.

Du kan når som helst opprette den brukerkonto på Waior. Dette gjør du ved å trykke logg inn og opprett en konto. Her kan du velge å logge deg direkte inn med Facebook eller Google. Oppretter du en konto uten disse metodene, må du legge inn Fornavn, Etternavn og E-post. Du vil automatisk få tilsendt et passord på din e-post.

Dersom du ønsker å slette din brukerkonto hos oss, må du kontakte oss på e-post [email protected] 

Vær oppmerksom på at vi kun kan slette din brukerkonto dersom du oppfyller disse kriteriene:

  • Ingen ordre under levering
  • Ingen tilgodebeløp eller gavekort som er registrert på din konto
  • Ingen refusjoner under behandling
  • Ingen åpne kjøp

Leie

Du kan når som helst returnere produkter fra leieavtalen. 

Gå inn på “Mine produkter” der finner du alle produkter du leier på og der kan du enkelt administrere hvilke produkter du ønsker å returnere

Du kan lese mer her.

Skulle du vært uheldig å miste eller ødelegge noen produkter må dette erstattes. Dette gjør du ved å kjøpe ut produktet eller la leieavtalen på produktet løpe ut avtalen.

Før produktet fjernes fra leieavtalen må vi ha mottatt produktet og sjekket at produktet er helt og ikke har noen skader.

Finner du ikke det du leter etter?
Kontakt oss